论文关键词:企业教练  教练功能  工作满意度  离职倾向

    论文摘要:企业教练是一项提升个体绩效的重要管理技术。通过对340名企业管理者的问卷调查，探索了企业教练的四项功能:自我意识启发、心理支持、职业发展和角色规范。在此基拙上进一步研究发现了自我意识启发、心理支持和职业发展能够提升员工的工作满意度，心理支持和职业发展能够降低员工的离职倾向。研究结果表明了开展企业教练活动的必要性。

     一、关于企业教练的理论表述

    面对人才竞争的日益激烈，越来越多的企业开始注重人力资源的管理，开发个人的潜能成为企业管理者的当务之急。正如Webber<1993)所言，管理者必须吸引和激励优秀人才，奖励和保留他们，培训、教育和提升他们，这样才会使他们感到满意。仁‘〕在这种形势下，管理者被赋予了新的角色:教练。教练技术在20世纪80年代，从体育训练运动员的方式移植到企业管理领域，目前已经成为一种重要的开发人才、提高绩效的管理技术。然而企业教练还是一个较新的研究领域，其研究成果相对较少，尤其是在中国，信捷职称论文写作发表网，对企业教练的研究尚停留在概念介绍的基础上，理论和实证研究都非常缺乏。企业教练向被教练者提供了哪些功能?这些教练功能与员工的工作满意度的关系如何?能够降低员工的离职行为吗?这些问题都有待于进一步的研究。离职倾向是离职行为的一个有效预测变量，因此本研究试图通过实证研究的方法考察教练功能的构成，并探讨教练功能与员工的工作满意度、离职倾向之间的关系，从而验证开展企业教练活动的必要性。

    许多学者对企业教练(Executive Coaching)进行了定义。Peterson (1996)认为企业教练是使被教练者拥有相应的工具、知识及所需要的机会来进行自我开发，从而更加有效的过程。[2] Ennis等(2003)指出，企业教练是能够帮助领导者达到组织的短期和长期目标的一种经验性的、个体化的领导力发展过程，它通过一对一的人际互动，从多个方面获取信息，并建立相互的信任与尊重，从而获得最大的学习效果和影响力。[3]从这些定义中可以看出，企业教练所指的是一种过程，其目的在于帮助被教练者去发现他们潜在的能力，改变行为，提高自我意识和学习，进而自我完善，达成个人目标。企业教练大多以一对一的关系为基础，也有学者认为以团队为基础的教练同样是改变行为的有力工具。C}7

    教练(Coaching)与指导(Mentoring)是两个含义相似的概念。Mullen(1994)将指导定义为经验少的人与经验丰富的人之间的一对一的关系，其目的在于帮助经验少的人在个人与职业方面成长。Cs}两者相比较，指导侧重于职业管理，降低人才流失，而教练则是为了帮助被教者的绩效提升，有效地将人力资源转化为生产力，从而获得组织的成功。因此教练者需要具备倾听、分析、面谈、质疑、观察、反馈、沟通和设置期望目标等技能(Ellinger,  et al. ,2003)]从行为角度观察，Mclean和Yang等(2005)将教练行为划分为开放式沟通、团队工作方法、通过工作评估他人、对不确定性的容忍四大类别。0」但是对教练功能的研究相对缺乏，需要借鉴指导领域的研究成果。学者们对指导的功能开展了大量研究，Kram<1996)认为指导者在指导过程中主要为指导对象提供职业相关支持和心理社会支持;CalScandura<1992)将指导功能分为职业指导、角色榜样和社会支持三类。Cs}通过对教练的文献查阅以及教练与指导的比较可以发现，教练者在教练过程中也会向被教练者提供一定的职业指导和心理支持，但是教练者更加注重通过聆听、发问、分析与回应的方式帮助被教练者认识自己的不足并加以改进，因此本研究认为教练功能中最重要的是使被教练者能够自我发现问题和自我寻找改进的途径，同时也应该包含了一些与指导相类似的功能。